陵川县图书馆读者日常评价机制与管理

图书馆要改进服务，提高服务质量，就必须解决如何评价服务质量，如何对服务质量进行监督的问题。构建读者评价机制，强化读者的监督意识和参与意识，真正树立“读者第一”的思想，全面提升服务质量。

一、图书馆建构读者评价机制。

1.确立读者的主体地位。“以读者为中心”是图书馆永恒的信条，读者是主体，图书馆是客体，体现在（1）读者与文献，文献是否符合读者的需要，其信息量、内容价值必须有读者做出判断。（2）读者与图书馆员，图书馆员的服务态度、服务能力、服务效果由读者鉴定。（3）读者与图书馆工作，图书馆的各项业务建设、规章制度、服务项目及设备是否反映了读者的利益和要求，必须由读者加以评价。

2.强化读者的监督意识和参与意识，维护读者的合法权益。读者的阅读权益是读者利用图书馆应享受的不容侵犯的全力，包括图书馆法定的开放时间内利用图书馆各种设备、获得所有的服务项目，按照个人需求选择文献，接受各种信息的传授。

3.促使馆员观念的改变。图书馆员只有确立以用户满意为中心的思想，才能够把“以人为本，读者第一”落到实处。让读者评价图书馆的服务质量，把读者对图书馆的工作人员的评价作为考核依据，对图书馆人从根本上转变服务观念大有裨益。

4.增强图书馆的竞争活力。构建读者的的评价机制，就是让越来越多的读者参与图书馆的管理。

二、图书馆建构读者评价机制的原则。

1.客观性，读者对图书馆的服务质量的评价是实行监督的主要依据，但来自读者个体的差异，是读者在接受图书馆信息服务过程当中，其现实接受的服务与期望接受的服务之间的差距，所以我们应该从读者利用信息服务过程当中所感知的服务质量和利用信息服务效果出发建立客观的图书馆质量评价机制。

2.保障性。读者评价机制应当是图书馆的一项日常工作，图书馆必须把该工作的实施要求、实施程序制度化。同时还必须建立以馆长为主要领导的专家小组，保障评议的执行。

3.开放性。图书馆必须在管理、资源、业务等方面充分向读者开放，读者评议才能达到预期的目标。即要让读者了解图书馆各项规章制度和执行情况。

4.灵活性。出了一系列固定的指标外，对图书馆发展过程中过程中出现的一些新问题灵活开展读者评议，还要及时完善评价指标，以适应图书馆的发展。